راهنمای پذیرش مراجعین و جواب‌دهی

راهنمای پذیرش و جوابدهی بیماران و مراجعین آزمایشگاه

بخش پذیرش آزمایشگاه یکی از مهم ترین قسمت ها این مرکز پزشکی است چرا که مراجعه کنندگان قبل از انجام هر آزمایشی، تحت تاثیر محیط و ظاهر آزمایشگاه، کارکنان بخش پذیرش و نحوه پذیرش آزمایشگاه قرار می گیرند؛ بنابراین بسیار مهم است که پرسنل این بخش علاوه بر ظاهر آراسته به خوبی فرایند پذیرش بیمار در آزمایشگاه را اجرا کرده و با حفظ قوانین پذیرش و رفتار مناسب، به خدمات رسانی بپردازند.

به علاوه، هرگونه اخلال در فرآیند پذیرش بیمار می تواند به اعتبار مجموعه لطمه وارد کند و این مسئله، اهمیت وظایف بخش پذیرش و جوابدهی آزمایشگاه را نشان میدهد. به منظور تسهیل مراحل انجام آزمایش، در ادامه راهنمای مراحل پذیرش بیمار را به شما ارائه میکنیم.

راهنمای پذیرش آزمایشگاه به صورت حضوری

1. برای مراجعه حضوری به بخش پذیرش بیماران آزمایشگاه، پس از ورود می بایست منتظر فراخوان نوبت توسط کارشناس پذیرش باشید.
2. پرسنل این بخش به صورت همزمان در تلاشند تا نسخه های کاغذی و نسخه های الکترونیکی موجود در سامانه های بیمه از جمله تامین اجتماعی یا بیمه سلامت را دریافت نموده و با رعایت نوبت دهی بیماران، نسخه های پذیرش شده را برای اطمینان بیشتر مجددا چک کنند.
3. پس از تائید نسخه، پرونده بیمار به بخش مالی ارجاع می شود تا تسویه حساب آزمایشات انجام شود. در صورت نیاز مراجعین، تمامی هزینه های دریافت شده در این قسمت توضیح داده میشوند.
4. پس از تسویه در قسمت پذیرش بیمار، توضیحات لازم درباره آزمایش به بیمار داده میشود، از جمله اینکه آزمایش‌ ها شامل چه نمونه هایی است و نمونه ها چطور گرفته میشوند.

توجه داشته باشید که حتما باید نکات مهمی از جمله مصرف داروها، سابقه بیماری، حساسیت و… را با مسئول راهنمای پذیرش آزمایشگاه در میان بگذارید.

5. در این مرحله، برگه پذیرش بیمار ارائه میشود. این برگه شامل دو قسمت است:

• قسمت مربوط به بخش نمونه گیری که در اختیار این بخش قرار میگیرد،
• قسمت مربوط به بیماری که اطلاعات مربوط به هزینه و نوع آزمایش در آن نوشته شده است.

مراجعین تهران لب میتوانند از شماره قبض و رمز اینترنتی موجود در برگه پذیرش بیمار برای دریافت آنلاین جواب آزمایش خود استفاده کنند.

6. پس از تهیه قبض و انجام نمونه گیری، نتایج آزمایش در کمترین زمان به صورت آنلاین و حضوری قابل دریافت خواهند بود.

راهنمای پذیرش بیماران به صورت آنلاین

به منظور انجام سریعتر مراحل پذیرش بیمار، شما عزیزان می توانید از طریق سامانه الکترونیکی تهران لب اقدام به دریافت نوبت آنلاین نموده و به صورت غیرحضوری نوبت خود را دریافت کنید. برای این کار، کافیست از صفحه رزرو وارد قسمت ثبت نام شده و اطلاعات خود شامل نام کامل، کد ملی، شماره همراه و تاریخ تولد خود را در فرم مربوطه وارد کنید.

پس از آن کافیست وارد سامانه شده و از قسمت درخواست آزمایش و انتخاب نوع نسخه خود، زمان مورد نظر خود را انتخاب کنید.

ظرف کمتر از 48 ساعت به درخواست نوبت دهی شما رسیدگی شده و در این حین، میتوانید از قسمت پیگیری نوبت دهی، درخواست خود را پیگیری نمایید.

راهنمای جوابدهی آزمایشگاه

برای دریافت جواب آزمایش خود میتوانید یا به صورت حضوری به آزمایشگاه مراجعه نمایید و با ارائه قبض، جواب آزمایش خود را دریافت کنید؛ و یا از طریق سامانه جواب دهی آنلاین تهران لب، به صورت غیرحضوری نتیجه آزمایشات را در اختیار داشته باشید.

برای دریافت آنلاین نتیجه آزمایش، کافیست شماره قبض و رمز عبور آن را در سامانه وارد نمایید تا نتیجه در قالب PDF در اختیارتان قرار بگیرد.

لازم به ذکر است که جوابدهی مراجعین پروازهای خارجی به صورت حضوری انجام میشود و می بایست از پرینت جوابدهی سایت خودداری نمایید.